限时办结制

  第一条 为强化服务意识,提高办事效率,保证服务质量,根据公司供水服务承诺相关的规定,制定本制度。

  第二条 限时办结制度是指对自来水用户向公司咨询、办理公司相关业务时,公司相关责任部门和责任人按照法律、法规、规章的规定标准,在承诺时限内办结或者予以答复的制度。

  第三条 相关职能部门负责人为限时办结制的责任人。

  第四条 部门承办服务事项的办理时限须严格遵守《龙岩水发自来水有限责任公司供水服务承诺》。没有对外公开承诺事项的办理时限按照各部门的工作职责和工作流程的要求执行。

  第五条 对即办事项,在服务对象手续完备,材料齐全、符合规定的情况下,要即时予以办理;对限时办理的事项,经办人应即时对客户申报的材料和有关手续进行审核,并明确告之服务对象材料和手续是否齐全、符合规定。

  第六条 对于职责范围内的事项,无正当理由不准延时办理,如特殊情况确需延时办理的,经办人要按照职权规定报部门领导批准,并告知客户延时办理的理由和延时的具体时间,取得客户的理解。

  第七条 公司行评办负责监督限时办结制的执行。违反本制度规定的,依照相关规定追究有关责任人的责任。

  第八条 该制度从发布之日起执行。

  

  二〇一三年七月


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